فن بیان در ارتباط با مشتری – چگونه ارتباط مناسبی را با مشتری برقرار کنیم؟

فن بیان در ارتباط با مشتری

 

سلام خدمت شما دوست و همراه گرامی در این مقاله قصد دارم درباره فن بیان در

فروشندگی صحبت کنم. چند روز پیش برای خرید به یک مرکز خرید مراجعه کردم در مغازه اول

وقتی که وارد شدم اول به نظرم رسید که شخصی حضور ندارد ولی بعد از چند لحظه متوجه

فروشنده شدم که با خیال آسوده و بدون توجه به من سرش در گوشی ش بود و من که نتوانسته

بودم مورد مناسبی پیدا کنم و راهنمایی می خواستم از مغازه خارج شدم. بعد از چند مغازه یک 

خانم فروشنده که برخورد فوق العاده ای داشت نظر من را جلب کرد، بسیار خوب صحبت می کرد و

با کلام خوب و اثر بخشش من را به سمت خرید کشاند. 

 

حال یک سوال :

آیا شده به مرکز خریدی مراجعه کرده باشید که علی رغم اینکه ممکن است قیمت

محصول یا خدمات بالاتری هم داشته باشند ولی به خاطر بیان و برخورد خوب

فروشنده به آنجا مراجعه کرده بودید؟

 

 

 فن بیان در فروش تلفنی

.

 

امروزه بازاریابی و فروش تلفنی، از رایج‌ترین تکنیک‌های فروش در بازاریابی است. در این روش

فروشنده با استفاده از تلفن با مشتری ارتباط برقرار می‌کند و با در اختیار گذاشتن اطلاعات لازم

درباره‌ی کالا یا خدمات مورد نظر، سعی می‌کند مشتری را برای خرید کالا متقاعد کند. 

برای یک فروش تلفنی موفق لحن و آهنگ صدای‌تان باید مثبت و دوستانه باشد. قبل از شروع

تماس کمی لبخند بر لب قدم بزنید.

 

.

این مقاله را هم بخوانید: چگونه با مشتری صحبت کنیم؟

 

.

 

اشتباه رایج فن بیان در ارتباط با مشتری

.

 

بزرگ‌ترین اشتباه در تماس تلفنی جهت بازاریابی و فروش این است که سعی کنید در صحبت هایتان

رقیبان خود را کوچک کنید. تحقیقات نشان داده است هرگاه شما درباره‌ی کسی بدگویی کنید، مخاطب

همان ویژگی‌های منفی را در خود شما می‌بیند. مثلا اگر بگویید رقیب‌تان کلاهبردار یا فریبکار است،

مشتری بالقوه شما را با این ویژگی خواهد دید و نسبت به شما، اجناس و خدمات‌تان بی‌اعتماد

می‌شود. پس بهتر است هیچ‌وقت رقیبان خود را زیر سؤال نبرید و از آنها ایراد نگیرید؛

چون مشتری حرف شما را قبول نخواهد کرد و در واقع ضربه‌ای است که خودتان به کسب‌وکارتان

می زنید.

 

فن بیان در ارتباط با مشتری : چگونه با کلاممان  احساس مشتری را درگیر کنیم

.

 

 فروش بازی با احساسات است ،مشتریان بر اساس احساساتشان خرید می کنند. افراد احساسی

تصمیم می گیرند و منطقی توجیه می کنند.پس هنگام فروش سعی کنید محصولات خودرا با هیجان

پرزنت کنید و تلنگری به احساسات مشتریان بزنید تا به خرید کردن ترغیب شوند . مثلا ً زمانی که از

شما می پرسد که آیا این محصول آموزشی به درد من می خورد یا نه با هیجان و البته صادقانه از

اینکه چه تأثیری در زندگی او خواهد گذاشت بگوئید.

 

.

این مقاله را هم بخوانید: چگونه طرف مقابل را متقاعد کنیم؟

.

 

فن بیان در ارتباط با مشتری : گوش دادن فعال

 

.

 

یکی از کارهایی که یک فروشنده حرفه ای می تواند انجام دهد و فروش خود را افزایش دهد گوش

دادن فعال هست.

گفتیم یک فروشنده باید از مشتری سوال بپرسد و خوب گوش دهد تا نیازهای مشتری را تشخیص

دهد و به او بفروشد.

?نحوه گوش دادن فعال

.

 * در گیر بحث شوید و سوال کنید
*  برقراری ارتباط چشمی
* استفاده از تشویق های ضمنی مثل :خب ،متوجه میشم ،میشه بیشتر توضیح بدهید.
* تکان دادن سر
*  متمایل شدن به طرف مقابل

 

فن بیان در ارتباط با مشتری – چگونه ارتباط مناسبی را با مشتری برقرار کنیم؟

درباره نویسنده

فرزانه قهرماني هستم. فوق ليسانس مهندسي صنايع گرايش مديريت سيستم . در اين وب سايت هدفم آموزش فن بیان، سخنراني و توانمند سازی بانوان است .

مطالب مرتبط

نظر بدهید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *