یکی از مهارتهای کلامی این است که ما در موقعیت های گوناگون درست و منطقی رفتار کنیم. وقتی کسی

به ما بی ادبی می کند، اولین واکنش ما محافظت از خود، جبهه گیری و به نوعی دفاع و گاهی پرخاش به

طرف مقابل است. باجمله ای مثل اینکه”چطور جرئت می کنی با من اینطور حرف بزنی؟” ” سر من داد نزن”

به این ترتیب در واقع شخص عصبانی و برخوردش را به مشکل خودمان تبدیل می کنیم. چرا بایدبه شخص

دیگر اجازه دهید نوع احساس تان را تعیین کند؟ عصبانی شدن کنترل هیجانی تان را به شخص دیگر واگذار

می کند. عصبانی شدنتان در واقع قدرت زیادی به شخصی که به شما بی ادبی کرده است می دهد. اگر

در مقابل تمایل ابتدایی تان برای حالت دفاعی گرفتن مقاومت کنید از اتفاقی که خواهد افتاد شگفت زده

خواهید شد.

چه جمله و حرفی را کجا بزنیم

مالکیت مشکل او را  قبول نکنید. این مشکل اوست نه

مشکل شما. با به کار بردن واژه “شما” توپ را در زمین او نگه می دارید. حالا جدا از اینکه خودتان را

ناراحت نکردید، او را به تفکر و واکنش دفاعی واداشته اید. در واقع او را مجبور می کنید که درباره

رفتارهایش به شما توضیح دهد. در واقع او را وادار به پیدا کردن دلایلی برای حمایت از ادعایش

( توجیه کردن این که شما کار اشتباهی انجام داده اید) نمی کنید.

حالت دفاعی نگیرید

در حقیقت با مسلط شدن به مهارتهای کلامی از شخص می پرسید که آیا او، نه شما مشکلی دارد؟!

خواهید دید که تا زمانی که به شکلی دفاعی واکنش نشان ندهید،‌مشاجره ناراحت تان نخواهد کرد

زیرا اگر سعی نکنید که در مالکیت آن سهیم شوید هیچ ربطی به شما نخواهد داشت. اصل اساسی

در روابط بین شخصی این است که دیگران به همان شیوه ای با شما رفتار خواهند کرد که آنها را به آن

عادت می دهید. کسی که به مهارتهای کلامی مسلط است در اینجا به شخص مقابل می گوید که رفتارش

پذیرفتنی نیست و آن را تحمل نخواهید کرد.

دادن احساس قدرت در زمان عصبانیت طرف مقابل

بنابراین اولین کاری که باید انجام دهید این است که توجه او را به رفتارش جذب کنید و او را از قابل قبول

نبودن رفتارش آگاه کنید. در دنیای آرمانی همین کفایت می کند ولی ما در دنیای آرمانی زندگی

نمی کنیم. پس بیایید نگاهی به این موضوع بیندازیم که او چرا این کار را می کند و در مورد آن چه کار

می توانید بکنید.

به این دلیل این رفتار  را می کند که در او احساس قدرت ایجاد می کند.

اگر شما اقتدار و قدرت طرف مقابل را تائید کنید خشمش فروکش می کند . مهارتهای کلامی را دراینجا

به کار می بندیم  و به شخص میگوئیم” حق با شماست، معذرت می خواهم” این عبارت معمولاً‌

سیل کلامی نفرت و دشمنی را فروکش می کند . سپس محل را ترک کنید. البته این گونه برخورد ها

معمولاً نیاز به تأمل بیشتر دارد . مثلاً‌وقتی طرف مقابل عصبانی است و حتی فریاد می زند به این دلیل

است که دوست دارد شما هم احساس مشابه احساس او داشته باشید . خشم،‌ناکامی، حقارت..

بنابراین در این گونه موارد بحرانی اگر نشان دهید که احساس مشابه او دارید شخص آرامتر خواهد شد.

در این حالت وقتی عصبانیت طرف مقابل فروکش کرد بروید و فکر جدی درباره روابطتان بکنید!!

به همین خاطر است که وقتی شخص عصبانی با فردی که بسیار خونسرد و بی تفاوت بحث و مشاجره

می کند عصبانی تر خواد شد. بنابر این مورد اول این مقاله این بود که برای حالت دفاعی گرفتن مقاومت

کنید.اگر این مشکل اوست آن را به مشکل خودتان تبدیل نکنید. مورد دوم اینکه اگر نگران بالا گرفتن بحث

هستید اقتدار طرف مقابل ر ا تأیید کنید تا خشمش فروکش کند. در این مقاله در رابطه با مهارتهای کلامی مواردی را مطرح کردیم.