پنج نکته طلایی درباره فن بیان در ارتباط با مشتری

سلام سلام سلام خدمت شما دوستان پرانرژی و هدفمند من. در این مقاله قصد دارم در رابطه با فن بیان در ارتباط با مشتری صحبت کنم. نبض تپنده هر کسب و کاری مشتری است و نحوه ارتباط با مشتری مخصوصا ً در شرایط فعلی اقتصادی کشور بسیار حائز اهمیت است.

خب مسلماً راه های ارتباطی امروزه نسبت به قبل بیشتر شده است. از جمله راه های ارتباطی، می توان به تلفن، شبکه های اجتماعی، ایمیل و … اشاره کرد. در ادامه به نکاتی در مورد نحوه ارتباط درست با مشتری اشاره خواهیم کرد که هر کسی در کسب و کار خود با آن نیاز دارد. پس اگر کسب و کارتان برایتان مهم است تا انتها همراه ما باشید. 

چند روز پیش برای خرید به یک مرکز خرید مراجعه کردم در مغازه اول وقتی که وارد شدم اول به نظرم رسید که شخصی حضور ندارد ولی بعد از چند لحظه متوجه فروشنده شدم که با خیال آسوده و بدون توجه به من سرش در گوشی ش بود و من که نتوانسته بودم مورد مناسبی پیدا کنم و راهنمایی می خواستم، از مغازه خارج شدم. بعد از چند مغازه یک خانم فروشنده که برخورد فوق العاده ای داشت نظر من را جلب کرد. بسیار خوب صحبت می کرد و با کلام خوب و اثر بخشش من را به سمت خرید کشاند.

حال یک سوال :

آیا شده به مرکز خریدی مراجعه کرده باشید که علی رغم اینکه ممکن است قیمت محصول یا خدمات بالاتری هم داشته باشند ولی به خاطر بیان و برخورد خوب فروشنده به آنجا مراجعه کرده بودید؟
اگر جواب شما مثبت است باید بگویم که دقیقا تاثیر فن بیان خوب در برخورد با مشتری همینجا مشخص می شود.

حالا که اهمیت فن بیان در ارتباط با مشتری را متوجه شدید، پس بدون معطلی برای شما عزیزان روش هایی را بیان می کنیم که بتوانید فن بیان خود را در برخورد با مشتری تقویت کنید و فروش تان را بیشتر و بیشتر کنید.

گوش دادن موثر

اولین قدم در فن بیان در برخورد با مشتری، شنونده خوب بودن است. نکته مهم این است که حواسمان به صحبت های مشتری باشد نه به پاسخ هایی که خودمان قرار است بدهیم و از قبل مشخص کردیم! با زبان بدن نشان می دهیم که به صحبت های مشتری مان گوش می دهیم مثل تکان دادن سر، ارتباط چشمی، گفتن عباراتی چون اوهوم ..درسته …و بعد از پایان صحبت های مشتری، مفهوم یا چکیده صحبت هایش را خواهیم گفت تا اطمینان کسب کنیم که درست متوجه شدیم .

نحوه گوش دادن فعال

اولین نکته فن بیان در ارتباط با مشتری: مثبت باشید

وقتی صحبت از فن بیان در ارتباط با مشتری برای ارتباط موثرتر می شود، نکته ای که مهم است استفاده از جملات و کلمات مثبت با مشتری است. در کنار آن حواسمان به سئوالاتی که می پرسیم هم باشد تا در چارچوب بگنجد. به دفعات برایم تکرار شده است که به فروشگاهی مراجعه کردم و با برخورد خوب فروشنده باعث شده است که نه تنها احساس رضایت بیشتری از آن فروشگاه داشته باشم بلکه موجب شده زودتر به هدفم دست پیدا کنم. در به کار بردن جملات هم دقت کنیم که جملاتی مثل ” نداریم “، “نمیشه”..و در کل جملاتی با بار منفی را استفاده نکنیم، در عوض جملاتی چون ” فعلاً نه ” ” به زودی ..” استفاده کنیم.

دومین نکته: صحبت را قطع نکنید

از بچه گی به ما آموخته شده است که قطع کردن صحبت افراد در حین صحبت بی ادبانه است. مخصوصاً زمانی که مشتری به هر دلیلی عصبانی است. در این صورت نباید به هیچ وجه صحبت های مشتری را قطع کرد.

سومین نکته: استفاده از نام شخص

زمانی که به افراد حس مهم بودن می دهید آن ها تمایل بیشتری برای معامله و خرید با شما خواهند داشت. صدا زدن نام افراد، یکی از ابزارهای مهم برا حس مهم دانسته شدن برای افراد است. براساس تحقیقات، شیرین‌ترین و دلپذیرترین نامی که افراد دوست دارند بشنوند، نام خودشان است.

اگر اسم مشتری را نمی دانستید، قبل از شروع مکالمه نامش را بپرسید و در طی مراوده تان او را با نامش خطاب کنید.

چهارمین نکته: همسان سازی با مخاطب

یکی از موارد مهم در فن بیان در برخورد با مشتری همسان سازی با مشتری است. یعنی شبیه او شویم. زبان بدن و حتی کلاممان نزدیک آن شخص باشد. از لحاظ کلامی حواسمان باشد که با همان ادبیاتی با مشتری صحبت کنید که شخص به کار می برد. اگر لحن مشتری شما رسمی و جدی است، شما هم باید به همان شیوه صحبت کنید و اگر از ادبیاتی غیررسمی و خودمانی استفاده می‌کند، به این نکته حتما توجه کنید. نکته بسیار مهم این است که همیشه سعی کنید یک پله رسمی تر از مشتری تان باشید. وقتی شبیه مشتری خود می شوید ارتباط صمیمی تری را با او برقرار می کنید و مشتری تان ناخودآگاه اعتماد بیشتری به شما خواهد کرد.

دوستی تعریف می کرد که یکی از مشتریان ترک زبانش که فارسی صحبت کردن برایش سخت بود، نالان و شاکی نزد او آمده بود و می گفت فلان شخص به هیچ وجه حرف من را نمی فهمد. ولی با وجود اینکه این دوست ما خودش ترکی صحبت کردن را بلد نبود اما او سعی کرده بود به هرنحوی شده، حتی شده یکی دو جمله ترکی صحبت کند و همین مسئله و درک مشتری توسط او باعث رقم خوردن یک فروش عالی شده بود.

سعی کنید در ارتباطات نوشتاری در ایمیل‌ها و چت و … نیز لحن و ادبیات مشتری را در نظر داشته باشید و با آن همسان شوید. در بیشتر تعاملات، شبیه به طرف مقابل بودن باعث نتیجه مثبت می شود اما یادتان باشد که ادای مشتری را در نیاورید و طوری نشود که شخص متوجه شود .

پنجمین نکته: ساده و قابل فهم صحبت کنید

 نکته مهم در فن بیان در برخورد با مشتری  این است که از ادبیاتی قابل‌فهم، شفاف و دقیق و ساده استفاده کنید. تلاش کنید تا زبان گفتگوی شما منفعل یا تهاجمی و امری نباشد. از زبان و اصطلاحات کوچه‌بازاری و اصطلاحات و زبان مخفی نیز دوری کنید.

در ادامه نکات تکمیلی این مقاله را بخواند تا بتوانید فن بیان خود را تقویت کنید و با مشتری یک ارتباط اصولی منجر به فروش محصول داشته باشید.

 فن بیان در فروش تلفنی

امروزه بازاریابی و فروش تلفنی، از رایج‌ترین تکنیک‌های فروش در بازاریابی است. در این روش فروشنده با استفاده از تلفن با مشتری ارتباط برقرار می‌کند و با در اختیار گذاشتن اطلاعات لازم درباره‌ی کالا یا خدمات مورد نظر، سعی می‌کند مشتری را برای خرید کالا متقاعد کند. برای یک فروش تلفنی موفق، لحن و آهنگ صدای‌تان باید مثبت و دوستانه باشد. قبل از شروع تماس کمی لبخند بر لب قدم بزنید.

اشتباه رایج در تماس تلفنی جهت بازاریابی و فروش

بزرگ‌ترین اشتباه در تماس تلفنی جهت بازاریابی و فروش این است که سعی کنید در صحبت هایتان رقیبان خود را کوچک کنید. تحقیقات نشان داده است هرگاه شما درباره‌ی کسی بدگویی کنید، مخاطب همان ویژگی‌های منفی را در خود شما می‌بیند. مثلا اگر بگویید رقیب‌تان کلاهبردار یا فریبکار است، مشتری بالقوه شما را با این ویژگی خواهد دید و نسبت به شما، اجناس و خدمات‌تان بی‌اعتماد می‌شود. پس بهتر است هیچ‌وقت رقیبان خود را زیر سؤال نبرید و از آنها ایراد نگیرید؛ چون مشتری حرف شما را قبول نخواهد کرد و در واقع ضربه‌ای است که خودتان به کسب‌وکارتان می زنید.

چگونه با کلاممان  احساس مشتری را درگیر کنیم

 فروش، بازی با احساسات است. مشتریان بر اساس احساساتشان خرید می کنند. افراد احساسی تصمیم می گیرند و منطقی توجیه می کنند. پس هنگام فروش سعی کنید محصولات خودرا با هیجان پرزنت کنید و تلنگری به احساسات مشتریان بزنید تا به خرید کردن ترغیب شوند. مثلا ً زمانی که از شما می پرسد که آیا این محصول آموزشی به درد من می خورد یا نه با هیجان و البته صادقانه از این که چه تأثیری در زندگی او خواهد گذاشت بگوئید.

خب! به انتهای این آموزش کاربردی رسیدیم. اگر این مقاله برایتان مفید بود پیشنهاد می کنم حتما به پیج اینستاگرامی ما سر بزنید و از ویدئوهای آموزشی رایگان ما در این حوزه و دیگر حوزه های فن بیان و خوب صحبت کردن استفاده کنید و لذت ببرید.