کارگاه مهارتهای ارتباطی و کلامی در تاریخ ۱۵ دی برگزارشد.

در این جلسه در رابطه با “هنربرقراری ارتباط با دیگران” که نقش بسیار مهمی در زندگی شخصی و

اجتماعی دارد صحبت کردم. در حقیقت افراد همانقدر که به آموزش در زمینه سخنرانی نیاز دارند به یادگیری

مهارت ارتباطی با دیگران نیز نیاز دارند. 
تحقیقات نشان می دهد که تنها ۱۵ درصد از موفقیت مالی افراد به دلیل داشتن دانش و تخصص است و۸۵

درصد آن نتیجه داشتن مهارت های ارتباطی دربرقراری ارتباط و رهبری افراد است. اما موضوعات کلی که در

این جلسه مطرح شد را به صورت خلاصه وار برای شما مطرح می کنم.

ابزارهای برقراری ارتباط کلامی:

یکی از شاخه های مهارتهای ارتباطی مهارتهای کلامی است .ابزارهای گوناگونی برای برقراری ارتباط کلامی با افراد وجود دارد.

-تلفن: با وجود گسترش شبکه های ارتباطی از جمله ایمیل و شبکه های اجتماعی از جمله تلگرام و

اینستاگرام تلفن هنوز هم یک ابزارمهم ارتباطی محسوب می  شود که ما باید با اصول صحبت با تلفن آشنا

باشیم که من به طور مفصل در کتاب” مهارتهای کلامی درکسب و کار” در یک فصل راجع به آن صحبت کردم.

-جلسات: برگزاری جلسه، یکی دیگر از راههای ارتباطی ما انسان‌هاست که البته شکل رسمی آن معمولاً

محدود به سازمان‌ها و کسب و کارهاست. اگر چه شکل غیررسمی آن هم سهم مهمی از زندگی روزمره

ما را به خود تشکیل می‌دهد (مثلاً در جلسه ساختمان، جلسه خواستگاری، یا جلسه برای رفع کدورت با

دوستان و بستگان). جلسه به عنوان یک ابزار ارتباطی آن‌قدر نکات و جزئیات فراوان دارد که مهارت مدیریت

جلسه را به عنوان یک مهارت مهم مورد نیاز برای زندگی روزمره، محیط کار و نیز مذاکره های تجاری

آموزش می‌دهند. معمولاً در جلسات غیررسمی جلسات همان گفتگو های معمول ما محسوب می شود. در

حقیقت بخش مهمی از ضعف‌های ما در ارتباطات کلامی به شکلی با ضعف در مهارت گفتگو در ارتباط

است.

– به هیچ وجه بحث نکنید:

از خانم مسنی می پرسند چطور شده که اینقدر خوب موندی؟ میگوید؟ در زندگی هیچگاه بحث نکردم…

تنها را ه کسب بهترین نتیجه از بحث ، بحث نکردن است.

در بحث کردن هیچ نتیجه ای نهفته است شما چه در بحث پیروز شوید چه بازنده شوید در هر دو صورت

بازنده اید چون در شرایط برد شما طرف مقابل حس تحقیر می کند و حس بدی پیدا می کند. این ضرب

المثل قدیمی را به خاطر بسپارید که با جنگیدن چیز زیادی عایدتان نمیشود ولی با تسلیم شدن بیشتر از آن

چه که انتظار دارید به دست می آورید. پس یکی از نکات مهمی که در مهارتهای ارتباطی یاد می گیریم

پرهیز از بحث کردن است. 

– اگر اشتباه کردید فوراً و قاطعانه به آن اشتباه کنید:

یادم می آید وقتی در یک مجموعه ای مشغول بودم ناگهان یک اشتباهی توسط من در کار رخ داد و من

وقتی رفتم پیش مسئول مربوطه خیلی با تأسف به اشتباه خودم اعتراف کردم و جمله خودم را با این عبارت

شروع کردم که “من یک اشتباه کردم.. وباید به آن اعتراف کنم” هیچوقت طرز برخورد شخص مقابل از یادم

نخواهد رفت، وقتی احساس ندامت و تأسف من را دید با روی باز خودش کار را به نحو احسن اصلاح کرد.

حال فرض کنید من با نا آگاهی از مهارتهای ارتباطی با حالت دفاعی از اشتباه خودم دفاع می کردم چه اتفاقی می افتاد؟؟
در کتاب آیین دوستیابی می خوانیم:هر احمقی می تواند از اشتباهاتش دفاع کند و البته بیشتر آدمهای

احمق این کار را می کنند، اما این فقط باعث می شود یک نفر به جمع افراد بی عقل اضافه شود و تنها

کسی که به اشتباهات خود اعتراف می کند احساس تعالی و شکوه می کند.

– پیشرفت دیگران را تحسین کنید:

در کارگاه  مهارتهای ارتباطی و کلامی که برگزارشد وقتی کسی می آمد برای تمرین سخنرانی جلوی جمع

صحبت کند اول حتماً تحسینش می کردم که این جسارت را داشته که بیاید و جلوی جمع صحبت کند بعد

اگر ایرادی بود می گفتم.

تشویق مثل نور خورشید به جان انسان گرما می بخشد. ما بدون تشویق رشد نمی کنیم و ثمر نمی دهیم.

با وجود این، اکثرما ایراد گرفتن را بیشتر از تشویق کردن دوست داریم. جالبه که تقریباً همه در بین شرکت

کننده ها موافق بودند که ما کمتر پیش می آید که بین یک نکته مثبت ویک نکته منفی در فرد، نکته مثبت را

ببینیم وطرف مقابل را تشویق کنیم.

اما جمله پایانی کلاس:

اینکه شکرگذرا باشیم. نگاهمان را روی نکات مثبت حفظ کنیم و هر روز بابت نعمتهای فراوانی که خداوند به ما ارزانی داشته از او تشکرو سپاسگذاری کنیم.