فن بيانفن بيان در كسب و كارمقالات

فن بیان در ارتباط با مشتری – چگونه ارتباط مناسبی را با مشتری برقرار کنیم؟

فن بیان در ارتباط با مشتری

 

سلام خدمت شما دوست و همراه گرامی در این مقاله قصد دارم درباره فن بیان در

فروشندگی صحبت کنم. چند روز پیش برای خرید به یک مرکز خرید مراجعه کردم در مغازه اول

وقتی که وارد شدم اول به نظرم رسید که شخصی حضور ندارد ولی بعد از چند لحظه متوجه

فروشنده شدم که با خیال آسوده و بدون توجه به من سرش در گوشی ش بود و من که نتوانسته

بودم مورد مناسبی پیدا کنم و راهنمایی می خواستم از مغازه خارج شدم. بعد از چند مغازه یک 

خانم فروشنده که برخورد فوق العاده ای داشت نظر من را جلب کرد، بسیار خوب صحبت می کرد و

با کلام خوب و اثر بخشش من را به سمت خرید کشاند. 

 

حال یک سوال :

آیا شده به مرکز خریدی مراجعه کرده باشید که علی رغم اینکه ممکن است قیمت

محصول یا خدمات بالاتری هم داشته باشند ولی به خاطر بیان و برخورد خوب

فروشنده به آنجا مراجعه کرده بودید؟

 

 

 فن بیان در فروش تلفنی

.

 

امروزه بازاریابی و فروش تلفنی، از رایج‌ترین تکنیک‌های فروش در بازاریابی است. در این روش

فروشنده با استفاده از تلفن با مشتری ارتباط برقرار می‌کند و با در اختیار گذاشتن اطلاعات لازم

درباره‌ی کالا یا خدمات مورد نظر، سعی می‌کند مشتری را برای خرید کالا متقاعد کند. 

برای یک فروش تلفنی موفق لحن و آهنگ صدای‌تان باید مثبت و دوستانه باشد. قبل از شروع

تماس کمی لبخند بر لب قدم بزنید.

 

.

این مقاله را هم بخوانید: چگونه با مشتری صحبت کنیم؟

 

.

 

اشتباه رایج فن بیان در ارتباط با مشتری

.

 

بزرگ‌ترین اشتباه در تماس تلفنی جهت بازاریابی و فروش این است که سعی کنید در صحبت هایتان

رقیبان خود را کوچک کنید. تحقیقات نشان داده است هرگاه شما درباره‌ی کسی بدگویی کنید، مخاطب

همان ویژگی‌های منفی را در خود شما می‌بیند. مثلا اگر بگویید رقیب‌تان کلاهبردار یا فریبکار است،

مشتری بالقوه شما را با این ویژگی خواهد دید و نسبت به شما، اجناس و خدمات‌تان بی‌اعتماد

می‌شود. پس بهتر است هیچ‌وقت رقیبان خود را زیر سؤال نبرید و از آنها ایراد نگیرید؛

چون مشتری حرف شما را قبول نخواهد کرد و در واقع ضربه‌ای است که خودتان به کسب‌وکارتان

می زنید.

 

فن بیان در ارتباط با مشتری : چگونه با کلاممان  احساس مشتری را درگیر کنیم

.

 

 فروش بازی با احساسات است ،مشتریان بر اساس احساساتشان خرید می کنند. افراد احساسی

تصمیم می گیرند و منطقی توجیه می کنند.پس هنگام فروش سعی کنید محصولات خودرا با هیجان

پرزنت کنید و تلنگری به احساسات مشتریان بزنید تا به خرید کردن ترغیب شوند . مثلا ً زمانی که از

شما می پرسد که آیا این محصول آموزشی به درد من می خورد یا نه با هیجان و البته صادقانه از

اینکه چه تأثیری در زندگی او خواهد گذاشت بگوئید.

 

.

این مقاله را هم بخوانید: چگونه طرف مقابل را متقاعد کنیم؟

.

 

فن بیان در ارتباط با مشتری : گوش دادن فعال

 

.

 

یکی از کارهایی که یک فروشنده حرفه ای می تواند انجام دهد و فروش خود را افزایش دهد گوش

دادن فعال هست.

گفتیم یک فروشنده باید از مشتری سوال بپرسد و خوب گوش دهد تا نیازهای مشتری را تشخیص

دهد و به او بفروشد.

?نحوه گوش دادن فعال

.

 * در گیر بحث شوید و سوال کنید
*  برقراری ارتباط چشمی
* استفاده از تشویق های ضمنی مثل :خب ،متوجه میشم ،میشه بیشتر توضیح بدهید.
* تکان دادن سر
*  متمایل شدن به طرف مقابل

 

فن بیان در ارتباط با مشتری – چگونه ارتباط مناسبی را با مشتری برقرار کنیم؟

امتیاز 5 از 1 رای
برچسب ها

فرزانه قهرمانی

فرزانه قهرماني هستم. در اين وب سايت هدفم رشد و تعالی فردی شما است.

نوشته های مشابه

‫۸ نظرها

  1. با عرض سلام. ممنون از مقاله خوبتون. من یه سوال داشتم. اخیرا یه موسسه فن بیان در یک شهرستان محروم و کوچکی ایجاد کرده ام. اما نمیدونم معرفی محصولم رو چجوری شروع کنم؟و اینکه من در مقالاتی خوندم که مراحل معرفی این هستش که ابتدا سوالاتی از مشتری بپرسید و پی به نیازهای اون ببرید بعد شروع به گفتن ویژگی ها ومزیت محصولتون کنید بعد محصولتون رو معرفی کنید. الان من در ابتدا باید چیکارکنم؟و اینکه چه سوالات مناسبی بپرسم برای تشخیص نیاز اونها؟

    1. سلام دوست عزیز . منظورتون از محصولتون دوره فن بیان حضوری است ؟ شما ابتدا باید افراد را دعوت کنید به یک کارگاه اموزشی رایگان ..بعد برای معرفی محصول یا دوره تون می تونید از فرمول ” چی ، چرا، چطور،خب” استفاده کنید. یعنی اول باید بگید که فن بیان چی هست..دوم بگید چرا مهمه .. بعد بگید شما چطور می تونید این مهارت را به افراد اموزش بدید..و در اخر هم بگید این دوره است با این شرایط می تونید تهیه کنید یا ثبت نام کنید

      1. پس این شناسایی نیاز مشتری برای چه زمانیست؟مثلا حالا من که یک محصول دارم و اونم فن بیان کودکان هست و چون مشخصه دیگه نباید در ابتدا سوالاتی طرح کنم که پی به نیاز مشتریم ببرم؟مثلا اگر مادر یا پدری مستقیم وارد موسسم شد من از فرمول چی،چرا،و… استفاده کنم یا اینکه ابتدا سوالاتی مطرح کنم برای شناسایی نیاز اونا؟

        1. فرمول چی چرا چطور خب برای متقاعد سازی کارگاه معارفه ، همچنین برای خود دوره است . اما اگر کارگاه متقاعد سازی ندارید ( منظورم کارگاه رایگانی است که افراد بعد از کارگاه متقاعد می شوند در دوره شرکت کنند یا محصول بخرند) بله در ابتدا نیاز مخاطب را با توجه به سوال پی ببرید و یا حتی بیان نکات مثبت محصول یا دوره تون خودش تشویق کننده برای تهیه محصول است . چون والدین به شدت برای رشد کودکان شان حاضرن اقدام کنند. موفق باشید

  2. خیلی خیلی ممنونم خانوم قهرمانی. واقعا عالی راهنمایی میکنید. فقط به عنوان سوال اخرم. میشه لطف کنید چند سوال برای تشخیص نیاز فن بیان‌کودکان مثال بزنید؟
    و اینکه محصول متقاعدسازی رو از چند سایت خریداری کزدم و راضی نبودم ولی از محصول شما تاحالا استفاده نکردم این محصول شما واقعا کاربردی هست؟چون خیلی نیاژ دارم

    1. سوال ..کودک شما می تونه درخواستهاشو راحبت بگه ..یا مقابل جمع صحبت کنه ..اجتماعیه یا نه و…به این لینک مراجعه کنید برای سوال ایده میگیرید.

      ببنید شما اگر کارگاه رایگان بگذارید باید راجع به این صحبت کنید که نداشتن ان مهارت که در محصول شما به ان اشاره شده باعث می شود کودکان یا حتی والدین شان چه فرصتهایی را از دست بدهند ( مثلا نمی تونند ارتباط بگیرن، نمی تونن خوب صحبت کنند منظورشون برسونن، خجالتی و با اعتمادبه نفس کم میشن و..) بعد میگین که حالا اگر این اموزشها را دریافت کنن چه دستاوردی خواهند داشت..( اجتماعی خواهند شد، سروزبان دار، ارتباط خوب و..)
      یعنی در کل نیازهای کلی این سن را درنظر می گیرین و ننایج و دستاوردهار ا در ادامه میگین .
      بله دوره متقاعد سازی هم بهتون ایده خواهد داد

      موفق باشید.

پاسخی بگذارید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *

بستن
بستن