صحبت با تلفن – چگونه حرفه اي پشت تلفن صحبت كنيم- قسمت اول
در اين مقاله به نكات مهمي پيرامون صحبت با تلفن اشاره شده است. امروزه شبكه هاي ارتباطي
فراواني از جمله ايميل، شبكه هاي اجتماعي(تلگرام، اينستاگرام ، فيسبوك و..) چت هاي آنلاين و سايت
هاي گوناگون براي برقراري ارتباطات گوناگون از جمله ارتباطات شغلي وجود دارد. با وجود تمام اين راههاي
ارتباطي، تلفن هنوز هم يكي از راههاي اصلي برقراري ارتباطات شغلي است. شايد براي شما هم پيش
آمده باشد كه وقتي با كسي در حال مكالمه تلفني مي باشيد، با خود فكر كنيد كه طرف مقابل بسيار در
كار خود غيرحرفه اي است.
بنابراين نحوه صحبت كردن ما با تلفن بسيار مهم است در ادامه خواهم گفت چطور در تماس هاي تلفني
حرفه اي صحبت كنيم. كاربرد اين موارد هم براي مديران براي آموزش به پرسنلشان، هم براي افراد شاغل
در هر صنفي مفيد مي باشد.
فهرست محتوا
-انتقال تماس
.
يكي از رايج ترين اتفاقاتي كه حتما شما هم تجربه كرديد، مربوط به زماني است كه شما بعد از برقراري
تماس منتظر برقراري ارتباط با شخص خاصي هستيد. بسياري از سازمانها وشركت ها متاسفانه مدت زمان
طولاني تماس گيرنده را منتظر نگه مي دارند. پيشنهاد من اين است كه قبل از وصل كردن تماس و
به عبارتي هلد ( hold) كردن تماس، از تماس گيرنده سؤال كنيم كه آيا برايش مقدور است كه براي مدت
زمان كوتاهي منتظر بماند؟؟ اين جمله به نوعي احترام به زمان شخص تماس گيرنده است.
-اطمينان دادن بابت انتقال تماس:
.
قبل از انتقال تماس بايد مطمئن شويم كه شخص مورد نظر آمادگي صحبت با تماس گيرنده را دارد و
يا اصلا در اتاق يا پشتميزش حضور دارد. بنابراين قبل از هلد كردن تماس از دسترس بودن طرف مطمئن
شويد. به عنوان مثال در اين مواقع بگوييم،اجازه بدهيد ببينم شخص مورد نظرتون امكان صحبت كردن را
دارند يانه.
– استفاده از نام شخص تماس گيرنده هنگام صحبت با تلفن
.
اكنون مي خواهم برايتان يك ترفند خاص بگويم كه حتي اگر شما بسيار معمولي هم سخن بگوييد،
اما خوش صحبت به نظر بياييد .از يك نفر از دوستانم داستان جالبي شنيديم، داستان را از طرف او بخوانيد:
در حين صحبت با شخصي بودم او فقط در حال صحبت كردن درباره خود بود و من فقط شنونده خوبي بودم .
در ابتداي صحبت او فقط يكبار خود را معرفي كرد ومن سريع نام او را به ذهن سپردم. سپس در حين گفتگو
نام او را به كار بردم در انتهاي گفتگو او من را شخصي خوش صحبت فرا خواند!!
بر همين اساس در زمان انتقال تماس سعي كنيم نام شخص تماس گيرنده را براي اينكه نشان دهيم نام
او را خوب شنيده وبه ذهن سپردهايم، به كار ببريم. به عنوان مثال ” متاسفم خانم يا آقاي……..، شخصي
كه مي خواهيد با او صحبت كنيد هم اكنون در دسترسنيست، من مي توانم به شما از هر طريقي كمكي
كنم؟ يا اگر مايل باشيد اگر پيغامي داريد به ايشان برسانم”.
– صحبت با تلفن به روش حرفه اي:
.
همانطور كه قبلا مطرح شد تن صدا ونحوه بيان در انتقال پيام در پشت تلفن بسيار موثر است.
حتما شما هم برخورد داشته ايد با افرادي كه با بدترين شكل ممكن وگاهي از روي خشم مكالمه خود
را تمام مي كنند و تلفن را به شدت مي كوبند. نحوه اتمام مكالمه ما بسيار در ذهن تماس گيرنده باقي
مي ماند. بنابراين در انتهاي مكالمه با لحن صميمي از تماس گيرنده بابت تماسش تشكر مي كنيم.
به طور مثال:” از تماس شما متشكرم. روز خوبي داشته باشيد”.
جمع بندي:
.
در اين مقاله به چهار نكته مهم در رابطه با صحبت با تلفن پرداختيم . اول در رابطه با انتقال
تماس مواردي را مطرح كرديم و گفتيم كه بايد كاملا َ حواس خود را به روي صحبت هاي طرف مقابل
جمع كنيم و از نام او در مكالمه استفاده كنيم و در انتها به شيوه حرفه اي صحبت خود را تمام كنيم.
همانطور كه ديديم نحوه صحبت كردن ما با تلفن بسيار مهم است . از همين رو در مقاله بعد همين
پيرامون همين مسئله (صحبت با تلفن ) مطالبي را مطرح خواهم كرد.
باسلام و خداقوت خدمت شا استاد فرهيخته
به نظر بنده مقالات شما درى است براى ورود به اجتماع بيرونى است كه هركس از اين در وارد شود قطعاً ايمن خواهد شد و كمتر دچار لغزشهاى كلامى و اشتباهات رايج در معاشرات خود مى شود .با سپاس و احترام
سلام سمیه عزیز دقیقا همینطوره
https://sokhanesabz.com/%d8%ac%d8%b0%d8%a7%d8%a8-%d8%b5%d8%ad%d8%a8%d8%aa-%da%a9%d8%b1%d8%af%d9%86/
خواندن این مقاله را هم به شما توصیه می کنم
سلام و درود و خسته نباشید خدمت شما
ممنونم از مطالب خوب تون
من مشکل اصلی ام تلفن برداشتنه و بسیار میترسم. شاید ترس اصلی ام اینه که تا گوشی رو بر میدارم منو خانم خطاب میکنن در حالی که تن صدای مردانه و خوبی دارم و چه دکتر و چه گفتار درمانی رفتم و آنالیز صوت گرفتم صدام طبیعی و مردانه بوده اما به محض برداشتن تلفن همه صدای منو اشتباه میگیرن… نمیدونم مشکلم از منه یا از عدم شناخت فرد پشت خط… هر چی هست من خیلی سر این موضوع استرس دارم و از صدای زنگ گوشی وحشت میکنم و خیلی اذیت میشم… به نظر شما راهکار چیه؟ با برداشتن تلفن بگم بله یا بگم الوو؟؟؟ کدوم مردونه تره؟ آیا استرس روی این موضوع تاثیر داره… تو رو خدا راهنمایی کنین… سپاسگزارم
سلام دوست عزیز اگر از افراد متخصص بازخورد گرفتید و صدای شما را طبیعی گفتن …مسئله شما عزت نفس و اعتماد به نفس و خودباوری تون است، یعنی اینکه ممکنه به دلیل استرس بالای شما ناگهان در ان موقعیت صدای شما ضعیف شده باشه و به همین علت این بازخورد گرفتین. شما باید صدای خوتون خیلی زیاد ضبط کنید و مدام تحلیل کنید..ی بببنید اگر ایرادی نیست تلقین منفی به خودتون نکنید. من اینجا دو محصول به شما پیشنهاد می دم اول کتاب قهرمان عزت نفس چون شما باید روی عزت نفس تون کار کنید و نظرات دیگران برای شما مهم نباشه ..دوم محصول چطور فن بیان خوبی داشته باشیم هم برای قوی تر شدن صدای شما
محصول فن بیان
https://sokhanesabz.com/product/%da%86%d8%b7%d9%88%d8%b1-%d9%81%d9%86-%d8%a8%db%8c%d8%a7%d9%86-%d8%ae%d9%88%d8%a8%db%8c-%d8%af%d8%a7%d8%b4%d8%aa%d9%87-%d8%a8%d8%a7%d8%b4%db%8c%d9%85/
کتاب قهرمان عزت نفس
https://sokhanesabz.com/product/self_steem_book/
بسیار ممنونم از راهنمایی تون…چشم من حتما این دو محصول رو تهیه میکنم و راهکارهای کتاب رو انجام میدم… سپاسگزارم
و خانم قهرمانی گرامی… من چگونه میتونم صدای ضبط شده خودمو برایتان ارسال کنم که در این زمینه راهکارهایی برای بهبود صدام به من ارائه بدین…بسیار ممنونم
سلام بعد از اینکه تمرینات محصول چطور فن بیان خوبی داشته باشیم را انجام دادید صدای خود را برای خانم زاهدی که از همکاران هستند در تلگرام ارسال کنید.
09395599182
باشه چشم… خیلی ممنونم از شما… تشکر